快递到家曾经是很多人最喜欢的快递服务，但现在大多数快递企业将快递扔到邮局或快递柜，甚至不通知客户。针对这些问题，国家邮政局正在制定新的规定，要求快递企业不得擅自向智能快递箱等快递终端服务设施投递快递物品。
据悉,国家邮政局已根据部门规章制度研究起草了立法工作安排《快递市场管理办法(修订草案)》,现在公开征求意见。
《意见》指出，从事快递业务的企业及其从业人员，无正当理由不得以低于成本的价格提供快递服务，不得伪造快递服务信息，不得配合他人的违法活动提供快递服务。
未经用户同意，从事快递业务的企业不得确认收件，不得擅自向智能快递箱、快递服务站等快递终端服务设施投递快递。
2021年6月，中国消费者协会发布了《消费者权益保护618意见分析报告》，指出网络消费是网络购物和外卖等网络消费的最后一公里。
从某种程度上说，快递和外卖经销商是商品和服务与消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，他们的服务态度直接影响着消费者的消费体验。许多问题，如送货不到、免费快递柜台被禁止，但许多消费者对此提出投诉。
一些电商平台在推广过程中，必须不断改变对全链、全环节服务质量监控的意识和方法，从“发送”到“接收”产品和服务。
