银行柜员如果遇到固执的客户你应该怎么办？

不要发生冲突，尽快回避！

视状况，本着客户至上的服务精神，只能耐心宣传、解释，不能耍态度、发脾气的。

1、寻找客户固执的原因。不管客户是因为天性固执还是对某些问题存在成见，在进行相关时，其固执的内容总是与服务或产品有着这样或那样的联系。因此，首先要耐心倾听客户的话语，找到客户对服务或产品存在固执态度的真正原因，并抓住其中的重点问题加以解决。当真正发现客户固执的原因之后，那么你就已经向成功走近了一步。因为无论任何问题，只要找到原因，就有解决的机会。何况对于多数银行柜员来说，说服客户都是自己的强项。2、用事实与客户对话。有些时候，当银行柜员在对固执的客户进行了一番劝解之后，却仍然不见任何成效，难免会有一些会选择放弃。但是，对你来讲，说服过于固执的客户还是有可能实现的。对于那些始终坚持自我观点的客户来说，你如果只是简单地站在个人立场上来加以说服就不太容易了，这时采取用事实说话的方式就再合适不过了。特别是通过借用一些权威人士的观点，或者是将既成事实摆在客户面前，让客户脱离简单的营销对话，使其从客观上充分地认识问题，那么客户固执己见的观点就很可能动摇。3、给予客户一定的肯定。固执己见的客户所持有的观点可能并不完全正确，甚至不少还带有强烈的主观色彩，相对于事实来讲可能没有任何价值。但是尽管如此，作为银行柜员还是要善于从客户的观点中寻找正确的方面，适时地给予客户肯定。因为对于你给予的赞同和肯定，任何一个客户都是愿意接受的。在给予客户肯定时，你只要发现客户观点正确的一面，就要及时地给予肯定，因为即便是再微小的肯定，对促进与客户之间的良好关系都能起到一定的作用。你如果善于通过谈话处理好自己与客户之间的关系，就能增加服务成功的概率。这就需要具有良好的分析和观察能力，并且始终保持良好的态度，时刻做到对客户尊重。

请大堂经理一起做好解释工作，这个不难

耐心办好业务，细心解释她提出的疑问就好，没啥

银行柜员如果遇到固执的客户，可以耐心地解释，请柜长过来帮忙……。