客服外包是做什么的(网店外包客服效果好不好)

网店客服外包，顾名思义，就是网店店主把自己店铺的客服交给外包客服公司。如果是全包的话，说明所有的客服工作都是外包公司安排的。如果是部分外包，要看是售前还是售后。售前主要包括：与客户沟通，推送活动，促进客户下单，催促客户付款；售后主要包括客户评价、点评解释和售后差评处理等。

行业现状是大部分店主都会遇到以下情况：

1.招聘难度和成本高，培训后客服流失大，招聘不易。一线城市客服正常底薪4500-6000元/月，加上社保、电网费、福利、奖金等。一个网店店主一个月至少需要为一个客服的服务支付1万元左右。一家店至少需要两个客服早晚轮班，才能保证每一单不漏。客服的门槛比较低，客服的移动性是一大特色，也是一大弊端。

外部支持

2.萌萌客服外包公司客服负责人表示，店主们并不想24小时都待在店里，有的店主兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有些店主想享受生活，但又不想错过这段时间的生意。一部分是卖家太忙，找不到货源，发货等事情；一些大卖家已经有专门的客服人员，但他们都愿意上白班。夜班很难安排，他们需要补贴，不划算。

有以上问题和烦恼的店主，选择与外包公司合作是明智之举。因为选择外包后：

当你的网店选择网店客服外包，还会有以下好处：

1.7*15小时的客服销售时间，能够及时解答客户的疑问。让买家更加了解店铺的产品信息。而且底薪绩效提成也能提高客服的积极性。

2.专业的客服团队，不定期的客服培训，严格的筛选，专业的素质，丰富的实践经验。萌萌客服外包公司客服负责人表示，让买家更深入了解店铺产品信息，有效促进了店铺产品成交率。良好的服务态度也大大提高了店铺的转化率。

3.网店外包客服不仅可以节省成本，还可以节省店主招聘和培训客服的时间。这样既能缓解店主本身的压力，又有时间享受生活。

4.客服公司也有多种服务模式。网店可以根据自身特点选择合适的服务模式，只需要支付服务费。其他费用由客服公司承担。

5.客服公司常年招聘有电商服务经验的客户，通过内部晋升。各种优秀客服奖励可以保证客服人员数量；