新手如何做快递客服以后好吗(快递客服要学多久)

进来的朋友不要着急。这不是一个出售课程和培训的帖子。目前很多公司都在招聘很多新人。对于电商来说，客服的移动性更强，无论是在去客服的路上。尤其是近两年，00后大军开始加入到电商客服的队伍中。

前几天群里讨论招聘客服喜欢招资深/有经验还是听话/年轻人。一位主管说，他比较喜欢招30岁以上的人，他们工作努力，给人一种干劲十足的感觉，但是00后的人好像不太注重年龄，影响公司业绩。他不是唯一持有这种观点的人。也有人觉得年纪大的人更有责任感。

但是现在基本都是00后新人开始进入职场，客服岗位的年龄比其他岗位低，所以招聘是必然的。“老人”曾经是“新人”，人还是要招的，要培养的。以后能用好吗？训练的第一步就像打基础。基础打得扎实，以后表现不错。这些初来乍到的00后小白客户是怎么搞定的？以下一系列套路(很正经的方案)让他们成为你的左膀右臂。

新客户服务7天培训计划

1培训目的

使新员工尽快熟悉公司概况，了解并认同公司的企业文化和管理规章制度；

使新员工充分了解公司业务，加强职业和工作选择；

使新员工明确自己的基本职责，熟悉自己工作的内容和要求，尽快进入岗位角色；

使新员工能够快速融入公司的团队、工作和生活，消除陌生感。

2训练前的准备

构建课程体系

培训材料

培训时间表

评估方法和测试问题

3培训内容

客服素质培训：心态培训、情绪管理能力培训；

客服培训所需知识：淘宝/京东。COM规则、产品知识、客服技巧、后台流程；

客服需要明确的考核指标：客户接待量、响应时间、询价转化率、客单价、客户满意度等。

公司基本信息：公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等。

4课程体系模板构建

5组织培训

组织新员工对所需培训内容进行集中讲解，并协助答疑、考试、上机操作，巩固培训成果。

6评估

每个培训期的新员工必须参加考试。培训内容以笔试为主，口试为辅。他们平时的工作状态和考核结果计入试用期，作为成为正式员工的依据。

7.评估和总结

总结每个时期新员工的发展进度，制定更完善的新员工培训计划。

8新员工培训的8大禁忌

不够重视

培训形式的机械化

短期培训流程

对新员工的需求挖掘停留在表面。

不重视培训讲师水平。

忽视训练数据的整理和分析。

培训内容分散

缺乏对新员工的持续关注

97天培训课程安排(参考)

10份培训材料

1:包装：

售前咨询培训，售后咨询培训，客服语言基本功，淘宝规则要点，销售基础，十二种销售战术。

销售谈判和售后处理技巧

2:包装：

团队管理，客服岗位职责及工作要求，客服短语，如何人工标注客户，评价及说明材料，差评回复方法，摆摊营销。

3:包装：

张大奕前客服主管分享，客服培训教材主编，培训师成长手册，销售心态培训，新员工心态培训，差评解释。