微信公众号文案策划(微信公众号营销策略范文)

微信已经成为人们生活的一部分，承载着各种“连接”需求和价值观。越来越多的企业已经意识到这种连接的价值，正在尝试通过微信与用户建立连接。目前微信覆盖了20~39岁年龄段的优质用户，能够有效触达消费能力强的中产阶级以上人群。

企业入驻微信公众平台，通过公众平台将自身服务与微信连接起来，颠覆了传统的营销和服务模式，降低了成本，提升了服务口碑。同时，微信提供订阅号、服务号、企业号三种不同类型的账号，满足企业为用户提供不同层次的信息沟通和服务支持的需求。可以帮助企业更好地实现客户沟通、客户服务、客户管理、市场营销、品牌传播、渠道拓展、业务交易、数据集成、组织管理等各种业务需求。

微信微信官方账号向企业开放以来，短时间内已有上百万企业入驻。从最初的微信订阅号开通开始，就构建了一个以内容为核心的自媒体圈。然后开放微信服务号的高级接口，试图帮助企业与消费者建立更好的服务沟通平台；最后，我们在微信上推出了企业号，专注于促进内部沟通协作。微信平台的每一次布局和功能更新，都向我们展示了微信平台可以帮助企业应用的方向和可能性。

一、目前市场主要企业微信布局的不同阶段及特点：

由于微信平台的很多功能都需要技术开发能力，大多数企业在布局自己的微信平台时，都是从容易上手的内容运营入手，也就是从订阅号入手，订阅号可以满足日常的信息推送，符合企业营销推广的心理要求。大多数企业认为，推送越多，可能吸引的用户就越多。这是以企业为中心的沟通。事实上，以用户为中心的内容和服务更能赢得用户的关注和喜爱。做好内容只是吸引用户的第一步，为用户提供贴心的服务和价值，才能和用户保持长久的关系。

随着微信平台的技术演进，服务号的功能接口越来越开放，但很多特色功能并没有被企业充分应用。一方面是因为企业缺乏对接口的理解，另一方面也与技术实现团队的缺乏有关。企业刚刚上线，因为涉及内部跨部门沟通协作，实施进度比较慢。然而，许多企业已经开始尝试企业化，但如果他们想要进行，他们仍然需要高层的大力支持。

二、微信对于企业各部门的应用价值分类

鉴于微信的强大功能及其在公众中的积极使用，微信平台是目前移动营销领域的最佳选择。微信营销不仅促进了营销公关部的品牌营销和推广；还可以帮助客服部门更好的为用户提供便捷服务，整合分析微信会员数据；还可以帮助渠道门店和电商部门实现O2O渠道的打通和整合，实现销售渠道的协同和传播；同时也可以帮助经销商管理部门更好的拓展和服务经销商。

第三，有计划有步骤的完成微信营销的实施

从目前的企业微信营销需求来看，主要有三种。第一，如何规划建设一个符合自身发展阶段的微信公众平台，然后进行持续的内容营销和互动传播。在运营过程中，找到与自身现有业务的结合点后，定制开发相关的深度功能，提升自身的粉丝互动和用户服务能力(如SCRM、O2O活动管理、微电商平台等。).在持续的运维过程中，反复刺激用户，获取更多的用户行为和社交数据，从而推动平台的发展和功能升级，为企业带来更大的价值。

1.地图

目标受众？(B2B企业，大众用户，高级会员，内部员工？)

如何定位？(以企业为中心还是以用户为中心？)

我们为目标受众提供什么样的服务？(LBS，产品查询，在线客服，在线购买等。)

确认用户服务内容和沟通方式(内容、频率、方式和功能)

内部管理与组织架构相协调(客户部、市场部、运营部？)

KPI考核(粉丝数、参与度、转化率等。)以及相应的投入和资源支持(技术、渠道、平台等)。)

很多企业在刚开始的时候都是“拍脑袋”做决策，认为这是大势所趋，别人在做，我们需要做。往往这种情况下做出的决策和最终的结果都不尽如人意，尤其是微信平台这种一天都做不好的平台。有时候会提出一些不切实际的KPI考核指标去问市场公关部门或者代理商。在搭建平台之前，建议企业需要深入思考自己是否真的需要，是否已经有相关资源支持和投入，是否愿意花很长时间去运营和维护，等待它开花结果。

2.持续的内容营销和传播

做好内容运营不容易。不仅仅是保证每天稳定的内容推送。它需要从用户需求出发，结合企业品牌本身的核心价值，依托微信平台的特点，提供优质丰富多样的内容。

从内容呈现形式来看，除了多图文文章的正常运营，H5科技开发的互动展示内容和游戏化内容也逐渐成为品牌公众号的标配。围绕品牌不时推送互动内容，也是基于获得口碑的好友的传播和参与，提高了用户互动效率，最大化了内容的传播价值，吸引了更多潜在关注者的关注。

从内容运营层面，从以企业为中心的内容推送，到以用户为中心的内容定制和提供，会逐渐提升品牌与用户的共鸣度。

就运营模式而言，主要分为内容运营和活动运营。内容重在息事宁人，活动操作重在刺激和参与。比较两种模式并行操作策略。

3.SCRM与——名用户建立了深厚的关系

在有了基础平台和持续性的内容运营之后，如果想要更好的将吸引到的粉丝留住，从弱关系升级到与强关系，这需要我们建立更加系统化和精准化的沟通及服务体系，即S-CRM 体系。

用户数据获取是基础，清晰的分析和洞察才是关键！从用户属性分析(用户性别，地域，语言，设备，浏览器等)来看，企业可以了解其用户分布，大致哪些城市分布较多，这样在下一次活动策划的时候，优先选择粉丝较多的城市；

从内容分析(文章达到用户数、阅读数、转发数、收藏数、原文阅读数等)来看，企业可以看出哪些内容比较受用户欢迎，哪些被二次转发的比较高，可以通过多次同一内容的不同主题策划试验，找出用户关注的话题和内容；

从功能分析(用户打开自定义菜单的次数、交互频次、使用体验反馈等)来看，企业看出每个通过技术开发的自定义菜单功能模块，被用户打开和使用的次数或者交互频次，可以看出哪些功能是实用的，哪些是使用率比较低的，这些数据可以帮助企业去思考究竟哪些功能是用户需要的，哪些是企业用户体验做的不好有改进空间的；

此外，还有一些比如活动参与分析活动参与分析(活动页面打开次数、参与人数、参与人次、中奖人次、完成兑奖人次、兑奖渠道等)；地理位置分析(使用LBS 功能次数、场景、频率等)；渠道转化分析(阅读转化、搜索转化、二维码转化、名片转发转化等)等都是重要信息，分析的目的，均在于掌握更多的用户数据信息，在掌握足够多用户个性化偏好的数据之后，企业便可以基于微信高级接口，定向向某一具体画像用户，推送他所关注的信息和产品，实现精准的用户沟通与营销。

四、总结一下

1. 搭建平台

● 账号选择(订阅号、服务号、企业号)；

● 门面搭建(门面信息、欢迎词、微信认证)；

● 自定义菜单(栏目规划、功能规划)。

2. 平台运营

● 内容运营(内容规划、日常内容编辑和推送)；

● 活动运营(活动策划、活动实施)；

● 平台运营(基础平台功能技术维护、平台功能升级等)。

3. 积累用户

● 内容吸引(文章底部签名二维码提示)；

● 服务吸引(平台实用功能、积分查询、门店查询等)；

● 活动吸引(线下活动、H5 互动活动、互动游戏等)；

● 渠道导入(门店、官网、社交媒体、外部媒体渠道等)

4. 效果评估

● 传播力：信息到达率、转发率等；

● 号召力：用户关注率、活动参与率，有效用户数据信息获取、有效注册用户及会员数量等；

● 营销力：营销活动参与度、产品观看/查询及体验人数、电商平台引流/销售转化率等；

● 服务力：用户投诉率、申请各项服务的用户人数、用户满意度/忠诚度调查等。

5. 数据整合

● 基础数据(用户基础信息、门店数据、商品数据等);

● 社交数据(对话、收藏、转发、推荐等);

● 商业数据(投诉、服务与购买咨询、在线交易等)。

6. 精准营销

● 用户画像(基于用户基础信息、活动参与、内容浏览、身份绑定等完善确立用户画像)；

● 用户分组(基于用户各类数据进行标签分组，完成各种类别的自定义和系统分组)；

● 用户信息与服务定制(基于服务号高级接口，每月可定向向每个用户发送4 次个性化信息推送，用户与官方微信对话发生48 小时内可以进行个性化需求信息推送)。

由此可见，微信平台的应用，可以垂直贯彻到企业从前端到后台管理的各个方面。这是一个系统化的整合过程。企业可以根据这六个步骤，根据自己企业的性质，产品和服务的属性、实际运作的需求，有所侧重的来综合利用微信平台的功能，使其为企业的效益最大化服务。