淘宝客服规则雷区(淘宝客服要知道的规则)

1.让顾客等很久。是顾客的上帝。如果你长时间不回复客户，那么也许客户的差评就来了。也有感兴趣的客户需要咨询。因为没有及时回复，可能会错过很多订单。

2.对顾客的态度很冷淡。淘宝的客服主要是通过文字来沟通，但是文字也可以很好的反应客户的沟通态度，所以不管你心情好不好，一定不要把情绪带到工作中来。把客户当朋友来聊天，要有和朋友聊天的诚意，但不要说和朋友发脾气也参与其中。

3.与顾客的纠纷。你可以和你的朋友吵架、争论，但千万不要和你的客户争论。在做淘宝客服的时候，时刻记得不要嘴皮子高兴，因为如果嘴皮子高兴了，可能会得到差评，丢掉生意。

4.用专业的语言和客户介绍。很多淘宝客户会忽略客户不专业，用很多专业术语向客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天，客户走了，客服却觉得介绍的太好了，看不懂就走了。

5.错别字太多了。和客户聊天不要打错别字。淘宝客服每天通过打字与客户沟通。错别字太多，客户看不懂，会觉得这个淘宝客服极其不专业。