12月16日信息，据“工信微报”信息，在电信网服务质量专题讲座交流会上，工业生产和信息化管理部部党组组员、部长刘烈宏表明，2020年前三季度，电信网用户申诉率同比下降27.9%，危害用户认知服务难题申诉率同比下降48.9%，电信网用户综合性服务质量81.六分，环比提升 1.四分。“带号转网”已为超出1700万用户出示服务，申诉率较2019年12月降低78.8%。用户关注的热点话题获得大大提高，大众满意水准平稳升高，领域服务展现出持续改进稳步发展趋势。
刘烈宏注重，伴随着新技术应用新业务流程的持续发展趋势，市场需求的加重，一部分农村基层公司在应对经济收益和社会经济效益时出現了观念移位，一些服务质量难题不断出現，话费套餐、5G综合性服务、高傲服务等层面用户体现较为明显，还必须全领域进一步提高服务质量，构建群众满意的通信网络消费市场。
