手机店规章制度表简单(手机店人员管理制度)

一、全天店铺运营流程

1.早上8: 50到店。

打扮好参加晨会，记录晨会，上传微信群。

2.卫生清洁从上午9: 00开始，包括：

(1)清洁地面；

擦拭展柜、收银台及橱窗、玻璃、镜子、沙发。

拖地。

包装表面的除尘和放置

清洁清洁工具，放入仓库晾干；

3、am9:25—10:00

pos机签到；

清点商品数量；

记录剩余现金；

记录出勤情况；

FAB钻

拍摄展览照片并发送；

4.上午9:30-9:40，站在门口两侧迎接客人。

5.上午9:40-下午15: 00，进入正常销售时间。

严格按照《店铺标准服务流程》操作。

6.从下午14: 45到下午15: 00换班

提前换衣服；(5分钟)

清点商品数量；

检查店内预留的现金；

7.下午15:00-21:00，进入晚班正常营业时间；

8.关店前要做的工作

核对商品数量；

检查钱箱中的现金数量；

微信发送销售报告；

通过邮件发送日报表和员工销售排名表。

检查关闭电源和灯具；

锁上大门。

商店标准服务流程

一、销售人员服务行为要求：

1.所有销售人员应穿着统一制服，制服必须干净平整，纽扣齐全，无缝线，无破损，袖口和领口无污渍或斑点；

2.工作时间，禁止趴在柜子上，靠在门框上。

3.上班时间不能吃口香糖。

4.上班期间离店，需要在出店登记簿上签字。

5.晚餐时间：早班11.30-13.30，晚班5.30-7.30，共45分钟。

6.头发要经常清洗梳理，保持清洁。销售人员的头发遮不住脸。女士一般不留长发。如果是长发，一定要扎起来，一定不能蓬头垢面。身体任何部位不得有散落的毛发或头皮屑；

7.男人每天刮胡子，不露鼻毛；

8.休息只能是一个人一天，提前一天。

9.不要在店内吃葱、蒜、臭豆腐等有刺激性气味的食物。在仓库吃。

10.上班时间，禁止在店内打电话聊天。

11、自我训练微笑，给顾客一个轻松、亲切、友好、快乐的微笑，让人们能够接受并建立起对你职业微笑的信心。并且在整个销售过程中保持一致。

12.走路要轻，说话音量要适当，举止尽量轻；

13、走路姿势要端正，脚步要轻、稳，不要东张西望、摇头晃脑、勾肩搭背，遇到顾客要让路，不要和客人抢道，有急事要礼貌问好。

14.站立时，双手放在身前或身后，随时提供服务；

15.握手时，要用眼睛看着对方，微笑，不要无动于衷；注意握手的力度，不要戴手套握手。

16.说话时要面向对方，眼睛要直，不要站得太远或太近，说话不要太快，不要往对方身上喷口水；

17.不要在人前抠鼻子、掏耳朵、搔痒、挠头、打哈欠、伸懒腰或打喷嚏。用手帕捂住后背，事后道歉。

18.走路时避免上下摆动、扭动、踢腿和东张西望；

9.遇到公司、同事、客户，要点头打招呼。

第二，销售中的服务标准

热情地问候

1.当顾客到达时，迎宾员应提前微笑着为客人开门，以示欢迎。标准：早上好，中午好，下午好，晚上好！欢迎来到luxee

要求：问候时一定要和客户进行眼神交流，表情自然，面带微笑。

带着太多物品进店的顾客，要主动让他们把东西放在收银台，帮他们保管。

下雨天，准备一个伞架或干净的水桶，让顾客把雨伞放在伞架或水桶里。对于进店吸烟的顾客，主动把烟灰缸拿给顾客，说：“对不起，老师，请您把烟灭了好吗？”我们是无烟商店。"顾客掐灭香烟后，主动说："谢谢，请看一下，有什么需要请叫我。"

对于吃零食的顾客，进店时，为了防止用手碰商品弄脏，主动递上一张面巾纸。主动说，“你好，纸巾很特别

路过顾客时，说：你好；当你在楼梯口遇到顾客时，说你好，请注意台阶。

主动问候对方

客人进店后，接待员(导购)问“有什么可以帮你的吗？”,

介绍产品

1.向客人介绍商品时，你应该站在顾客的身前。

2.在与顾客一起引导或带路时，抬起双臂，四指并拢，拇指微微弯曲指向目标方向。跟在顾客后面。

3.在提供任何服务之前，你必须礼貌地说“你好！”吸引顾客的注意力

尝试返回服务

1.无论顾客当时买不买，都要主动邀请顾客试穿或试背。特别是顾客要试穿的时候，要主动去找或者脱下来。

告别

1.当顾客拿好商品准备离开时，送他们到门口，礼貌地说再见。“谢谢你的光临/光顾。”“欢迎下次再来。”“请多保重。”“再见。”

2.顾客购买后准备离开时。

三、 收银服务标准，

收银结账时，一定要做到唱收唱付四步曲

1 “先生/小姐好，欢迎光临！您是现金还是刷卡结账”

2． 快速录入电脑并唱收 ：您好，这是您要的货品，总计 xxxxx 元

收您xx ，找您xx 请您收好小票（现金）/请输入您的密码（刷卡）

3． 双手接过顾客的付款、将零钱/卡片双手递于顾客手中

以上操作时须注意：

语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚

操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）

需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候

四、电话服务

1. 来电时，电话铃响一般不超过第三声。要马上接起电话

2. 无论接、打电话，首先都应亲切、热情地说“您好，Luxee ！XXX 很高心为您服务。”

3. 要讲普通话，音量适中，语速中等，声音清晰。

4. 一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。

5. 通话要简短明了，避免长时间占线，影响下一个电话的接听。

6. 顾客需求一定要做好电话记录。

7. 通话完毕要礼貌道别，最后一句要说“谢谢，再见”或“请别客气，再见”。

员工管理奖惩制度

员工每月绩效工资中，40%与个人业绩挂钩。不在店长监管范围之内，其余60%以扣分的形式发放。每位员工月初分数为100分。

一、 考勤（10%占10分）

1. 每次迟到30分钟内扣1分

2. 超过30分钟扣2分

3. 上班期间离岗必须做外出登记 发现一次扣1分

4. 旷工扣5分

卫生（10%占10分）

1. 检查卫生一次不合格扣除1分，

2. 发现卫生未打扫或情节严重直接扣除5分

3. 抹布 拖把不洗 扣1分

二、 产品维护（10%占10分）

1、

2、

3、

4、 新货的验收出现问题扣5分； 未及时处理货品维护工作导致货品受损扣10分； 人员当班货品出现问题扣5分； 销售完成 未及时补货调整陈列 扣1分

三、 服务礼仪（10%占10分）

1、

2、

3、

4、 服务过程中礼仪不到位扣1分； 导购未及时接待顾客扣2分； 与顾客发生争执扣5分； 着装未按要求者扣1分

四、 住店绩效（20%占20分）

1、

2、

3、

4、 工作时间坐柜扣1分 工作期间店内打电话聊天扣1分 吃饭超过45分钟扣1分 玩手机影响销售扣1分

日常工作内容

一、 工作项目

1、

2、

3、

4、

5、 核对店面货品数量、现金记录本记录当日备用金 熟悉货品及价格、 FAB演练 产品维护 除尘擦拭 包贴补贴 陈列摆放 顾客清洗包 客订需求 都微信群告知 并及时记录在顾客联系本上 日报表、会员登记表、进店人数、销售登记、当月激励、店铺人员销

售排名

二、 员工责任分配

现阶段店铺员工配置为4人，店铺工作任务分为四个大项责任落实到个人

① 物料申请 办公用品及辅料 5号上报办公用品 10号辅料物料及时清点及填补；

② 会员维护 微信朋友圈发送客户的回复及应答；

③ 考勤记录

④ 店面陈列

⑤ 专柜现金流水明细

⑥ 退换货