店长助理的工作内容和职责(店助的岗位职责与工作内容)

店长应具备13项技能。

1.商品知识

熟悉商品的类别、性能、使用方法、陈列方法、护理技巧和厂家知识。

2.计算机知识和数据管理能力

熟练使用电脑办公软件制作文档和各种表格，熟练使用公司电脑系统分析整理各种销售数据。

3.诚实和道德

有良好的道德品质，在各方面树立榜样。

4.各种规章制度

熟悉公司的规章制度和各部室的业务流程，并在工作中认真贯彻/应用。

5.组织管理能力

具有一定的组织、管理、指挥和控制能力，能够有效组织门店员工完成公司下达的各项任务或目标。

6.通讯技能

能够与公司相关部门、门店、员工进行有效沟通。

7.指导员工的能力

有能力指导员工的工作，提高他们的绩效，并使他们的能力最大限度地发挥潜力。

8.处理投诉的能力

能够快速合理的解决客户和员工之间的各种投诉，将投诉带来的负面影响降到最低。

9.运营规划能力

有能力掌握商业策略、商业方法和时间管理。

10.提升业务能力。

具备持续提高服务质量和努力创新的能力。

1.客观判断能力

有预测事物的能力，并迅速掌握解决问题的正确方法。

12.竞争力

对竞争敏感，了解周围竞争对手的动态和相关信息，有应对的方法和手段。

13.学习和训练能力

学习、再学习和自我训练的能力。

商店经理/助理需要掌握的数据

店长除了按公司要求填写周/月报表外，还要熟练使用店铺的电脑系统管理业务。

对于态势数据分析，需要分析的项目和内容如下：

首先，店长/助理应该了解数据

范围

数据

数据计算方法

销售数据

营业额

每日营业额的累积

访客人数

营业额/客户单价

客单价

营业额/访客人数

品香

营业额/客人价格

客人价格

营业额/客人物品

客户数量

项目/访客数量

人为影响数据

人类效应

净销售额/员工人数

劳动生产率

毛利/员工人数

劳动力分配率

人员成本/毛利金额

利润/周转率

毛利率

毛利/总销售额

净毛利率

毛利/净销售额

损失率

损失金额/账面应该是

重比

毛利率/周转率

商品周转率

净销售额/{(期初和期末库存)/2}

收银员数据

收银员速度

销售额/计算机时间

误差差

实收金额-应收金额

误算率

错误天数/计算机天数

存储数据

业务领域生产力

净销售额/业务领域数量

商店利用率

出口数量/出口总数

其次，管理者应该分析数据

商品销售分析

1.店长每周/月对店内商品的周/月销量，以及上周/月与去年同期的销量进行对比分析。

2.通过对月销售额的分析，确定是否要调整商品的最大展示量。

商品结构分析

按照商品销售金额的顺序，运用ABC分析法对A类商品进行排序分析，作为店铺管理的重点；B类商品是门店培训的重点；C类商品，作为门店重点关注的产品，尤其是后50种，应该逐步淘汰。

成本增减分析

成本分析主要包括：人工成本、办公及业务用品、水电、维修、通讯等费用与上月相比增减情况。

人体效应与平面效应分析

1.当月与上月的对比。

2.这个问题与历史同期的比较。

3.我们商店与类似商店的比较

损失分析

店长应定期/不定期分析店铺亏损情况，并及时采取相应的改善措施：

1.生鲜商品损耗分析(这是商场损耗控制的重点)

2.干货损耗分析

3.其他项目的损失

存储分析

1.分析门店的库存状况是否偏差过大。

2.分析利润和损失