怎么回复差评?(有差评怎么回复)

店铺中的差评永远是淘宝商家心中的痛。最好能遇到能和差评沟通协商的，但总有一些客户不愿意让步，不愿意答应，固执己见。那么我们该怎么办呢？

我在这里整理了一个差评回复模板给你看看。希望对你有帮助。

1.正常差评(客服反应慢)

服务问题一般包括客服反应慢，送货问题，服务态度差。鉴于有时候因为咨询的人太多，客服回复慢而导致的差评，这也算是最不可取，最遗憾，最值得的情况了。

回复差评解释词：

亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。对于迟迟没有回复您，我表示诚挚的歉意，我们也渴望能生出一些手来。你的差评给我们客服敲响了警钟。我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

2.客服态度差(客服态度差)导致的差评

这可以算是一个普遍现象，包括客服本身的语言素质和客户本身的难度。

回复差评解释词：

亲爱的，真的很抱歉，因为客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免浮躁。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改造。作为店长，我向您保证，您下次光临我们店，一定会尽力为您提供优质的服务和快乐。

3.发货问题导致的淘宝差评(错货、漏货)。

很多店铺有时候比较忙，尤其是淘宝天猫举办一些大型活动的时候，经常会出现一些发货错误、忘记发货、发货不及时等现象。如果你作为买家遇到这种情况，我想你会气急，给卖家差评。

回复差评解释词：

亲爱的，因为我们的宝贝很受欢迎，有大量的买家，工作人员应接不暇。由于疏忽，忘记发错货/忘记发货/没有及时发货，我们深表歉意！为此我们制定了改革机制，把下单的买家按时间顺序安排好，送货上门，避免错/漏/延迟送货。希望下次能给更多买家完美的购物体验，谢谢大家的支持！

4.鉴于物流问题上发货速度慢：(发货慢，N天到货……)

对于一些偏远地区或者因为气候原因，物流配送速度变慢，很多买家无法按时收货。他们一生气就给差评，确实对卖家有点不公平。

回复差评解释词：

您好，亲爱的，在送货过程中，由于当地天气问题，送货速度有所延迟。我已经联系了快递公司的快递员，他让我向你转达我的歉意！如果你下次还能再来店里，他会亲自帮你包装好，尽快给你送过去。真的很抱歉，开箱的瞬间是最幸福的。我把幸福的时刻耽误了这么久，给你添麻烦了。如有后续问题，请及时联系我们，优先处理。

5.运输过程中损坏的物品(打开包装是不好的……)

快递员在投递过程中疏忽损坏已投递的货物也是普遍现象。买家收到货后认为我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了差评。相信作为卖家的你看到后会觉得很不公平。但是，与其抱怨，不如勇敢面对。

回复差评解释词：

您好，亲爱的，经过核实，我们的宝贝在发货时是完好无损的，但是由于快递人员在发货过程中的疏忽，导致货物损坏。他们也深感抱歉！我也联系过他们老板，如果下次再出现，他们肯定会终止合作，也会给亲戚一些补偿。

6.质量问题(质量差…)

宝贝质量问题：买家一般比较注重商品质量，所以要做好生意，一定要保证商品质量，这样才能留住老客户。所以有时候由于疏忽，商品处理不当导致差评。必须严格对待，及时处理。

回复差评解释词：

亲爱的，真的很抱歉，因为生产过程中难免会有一些瑕疵，所以质量会稍微差一点。我们也向制造商反映了这个问题。我以人格担保，下次绝不会再出现这种类似情况。在此，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。如果有买家有这样的问题，我们的售后服务会在。我们的目的是帮助你解决这个问题。给你一个满意的答案。祝你购物愉快！

7.宝贝与描述不同(尺寸不对.)

由于色差、尺寸、产品迭代、描述更新不及时等原因，出现实物与描述差异导致的差评是相当常见的。处理这种情况也需要一定的技巧和方法。

回复差评解释词：

例如

色差(亲爱的，由于拍摄过程中光线不同，与实物存在误差。抱歉给您带来不便！我们将尽最大努力减少误差。如果为此吃醋的家长仔细拍照，毕竟人无完人。)

例如

尺码(亲爱的，如果购买前不知道尺码，最好咨询客服或者参考详情页的尺码表，根据不同的需求选择不同的尺码。同时，建议平时根据自己的体型来选择，但有些误差是不可避免的。毕竟面料不一样。我们的宝贝还是很受顾客欢迎的，有质量保证和完善的售后，所以你可以放心订购！)

8.不喜欢这个款式(不好看，不喜欢)

这主要是买家的问题，但不要认为客户不讲道理，尽量保持良好的心态，与买家沟通。对于我来说，这种情况导致差评的情况很少见，但还是要总结一些应对经验，以免遇到时一头雾水。

回复差评解释词：

亲爱的，我相信，经过千万次的选择，你会做到的。

9.买家评价说假货 （假货，山寨产品…）

差评回复解释话术：

亲，我们一直诚信经营、用户至上的态度，保证产品品质货真价实，价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者，除了提供优质的产品，还为顾客答疑解惑，用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意，我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督，**绝不以次充好，销售假货。

10.其他问题 （性价比不高….）

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，比较便宜的宝贝然后进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了差评。

差评回复解释话术：

亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

以上实属无奈之举，差评已是事实，创伤影响已经产生，修改、删除才可能根治， 差评解释回复，不过权宜之计，减轻商家的隐痛罢了， 我们还是需要总结我们自己的原因，比方回复慢的问题，这个就会错失很多的意向客户，那我们是不是应该反思下呢，怎么才能回复快，有没有什么能提高我们客服快速回复顾客的工具呢 ，能把我们日常需要用到的话术都归在一起，要有的话那岂不是我们的客服个个都不会错失每一个来我们店铺咨询的顾客呢？