如何开店?(如何开店创业步骤)

1.开店之前，首先要考虑三个问题：有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？

2.开店说到底就是竞争。有实力和同龄人竞争就能成功。比如你是知名品牌商，你有低成本的优质商品，你有很多忠实的粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常强的实力和同行打价格战。

3.选择相对优质的产品，以相对低廉的价格销售，提供相对独特的服务，经常与客户互动。

4.你想开什么样的商店？旗舰店？专卖店？还是c店？可以说每种类型的店铺都有自己的优势，都可以成功，主要看你的产品更适合哪种类型。1)有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2)有独特优势的非知名品牌，适合开淘宝企业店或淘宝C店。当他们成为知名品牌，后天猫会邀请你开旗舰店；3)线下批发市场适合开专卖店或专营店。

5.你应该知道你的类别。首先，你最好选择你熟悉的品类，熟悉的消费者，熟悉的产品，这样你就可以轻松的销售你的产品。

6.你需要成为自己店里的第一个消费者。试想一下，如果你店里卖的产品都不能吸引你自己去买，你还有什么理由吸引其他顾客去买？

7.你的店要有故事。现在店铺同质化严重。一个顾客面对的是几家同样产品，同样价格的店铺，你很难吸引他在你的店铺购买。如果你是一个有故事的店铺，可以拉近顾客和你的距离。

8.刚开店的时候，不要把所有的消费者都当成你的顾客。没有一家商店能把自己的产品卖给所有人。1)开店的时候，尽可能细分细分客户。研究你最了解的一群细分客户最大的需求是什么，卖最适合他们的产品，服务好他们。2)当你有了一定的客户群，你会发现这些客户会有更多的需求，然后根据他们的需求去寻找或者开发新产品。一步一步来，你的店会越来越大。

9.经常和客户互动，能给你很大帮助。最简单的方法就是建立一个老客户QQ群。1)当你推出一款新品时，不妨调查一下群体中的老客户最喜欢哪款产品，这样有助于你快速判断哪款产品可能会卖出去。2)当你的一款畅销产品突然变得冷门，你可以在群里调查老客户最近不买的原因，方便你做出正确的调整。其实和客户互动的好处更多。我期待你的发现。

10.做任何事情都把自己当成第一个客户。1)如果你用顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级错误。2)你在做页面的时候，会想到客户最想看到的图片和文字是什么，也会想到最吸引客户购买的因素是什么。

11.做任何事情的时候，忘记自己是顾客。你按照上面的文章做了一件事之后，不要把自己当成客户，而是看客户会有什么反应。比如换一个宝贝橱窗图片，可以观察实际客户点击率是高还是低；宝宝介绍的内容你改了。实际客户的转化率是高还是低？

12、产品要考虑利润率。1)不要轻易销售利润率低的产品，否则会被其他成本压得喘不过气来，只有利润才能生存发展。2)利润率高的产品不一定卖得好。几乎任何知名的高端品牌都有很高的利润率，同时也很受欢迎。

13.决定利润率的第一因素是价值，而不是成本。比如苹果手机的成本和小米相差不大，但苹果手机的利润率却是小米的好几倍。那么苹果手机的价值体现在哪里呢？1)质量好。无论是硬件还是做工，质量都比大部分手机品牌好很多。2)良好的用户体验。无论是操作界面、感光度，还是拍照效果，都非常不错。3)有面子。用苹果手机看起来比用其他手机更有尊严。因为对于大多数人来说，面子也是一种价值。

14.决定利润率的第二个因素是吸引力。产品越有吸引力，越容易卖出高价。如何提高吸引力？1)提高质量；2)增加功能；3)改善服务；4)提供礼品；5)提高品牌知名度。

15.决定利润率的第三个因素是成本。成本越低，利润率越高。降低成本的方法包括：1)寻找更多的上游来源；2)大量购买商品；3)兼职员工用于一些工作，比如设计；4)住孵化器可以省房租。

16.决定利润率的第四个因素是竞争。越有竞争力的产品越容易打价格战，导致利润率低。

17.经营一家店，必须要有多个爆款。爆款是产品竞争力和店铺运营能力的表现。如何打造爆款：1)了解客户群体需求；2)提高产品的价值；3)提高页面的吸引力；4)优化宝贝标题；5)优化客户评价；6)通过CRM系统通知老客户购买；7)通过付费购买精准流量；8)通过店内关联向爆款推荐更多销量；9)提高高转化率的流量来源；10)长期维持略高于同行的流量和销量，以做长期爆款。

18.店铺规模大了，就要扩充产品品类，可以快速提高客单价和复购率。比如店铺刚开始流量不大，经过长时间的努力，把一条裤子做成了爆款。这个时候，每天可能会有几千甚至几万人进店；人多了，需求自然就多了。这个时候有的人需要毛衣，可以加毛衣，有的人需要鞋子，可以加鞋子。商品越来越多，一个爆款带动了很多其他商品的销售；销量越多，需求越多，可以拓展的品类就越多。

19.运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：1)提高产品吸引力，可以考虑产品定价、页面描述、赠品、附加值等。2)提高页面的美观度；3)增加产品的销量；4)提高好评的数量和质量，减少差评；5)吸引精准流量；6)多与客户互动；7)提高客服的聊天技巧。

20，每周一固定

21、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高。

22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。

23、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：1）付费推广是最直接的流量来源；2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动，以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评。

24、提高店铺好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：1）产品质量过关；2）发货速度过关；3）购物体验好；4）客服回复及时且态度好；5）售后问题处理得当；6）赠品多或好到让客户惊喜。

25、顾客的评价要经常留意，因为从顾客的评价中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出及时的调整，可以提高顾客的满意度。

26、推广的核心是点击率。

27、如何提高点击率呢？在推广的过程中观察不同计划的点击率，然后提高点击率较高计划的出价和预算，从而可以从整体上提高点击率。

28、店铺访客价值越高越好。如何提高访客价值？1）提高客单价；2）提高转化率；3）提高回购率。

29、店铺访客成本越低越好。如何降低访客成本？1）增加免费流量；2）提高付费推广的点击率；3）降低付费推广的点击单价。

30、流量成本越来越贵怎么办？答案是：1）在现有产品的基础上扩充商品品类，增加客单价；2）通过增加礼盒、赠品或附加价值等，提高转化率；3）通过老顾客维护，提高复购率。

31、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。

32、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。

33、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。

34、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？

35、店铺如何应对同行的竞争？答案是：提高自己店铺的利润率、点击率、转化率。原因如下：1）提高利润率可以让你的店铺每成交一笔订单都比同行多赚一点。2）提高点击率可以让你的店铺以更低的成本获得更多的访客。3）提高转化率可以让你的店铺的访客更多的成为顾客。

36、提高店铺的访客价值也可以提高你的竞争力。如何提高店铺的访客价值呢？1）提高产品的吸引力，从而提高转化率，可以让更多的访客成为你的顾客；2）围绕顾客的需求扩充商品品类，并且做好关联销售，提高客单价；3）把握好顾客的购物频率和活动节奏，并适时通过CRM系统、微信等渠道联络消费者，提高复购率。

37、任何一个行业，大部分的利润都是属于行业第一名的，那么可以对顾客进行细分，只围绕着某一类细分的人群提供更好的解决方案，成为这个细分行业的第一名。当这个细分行业的顾客非常满意后，可以向更广阔的人群进行拓展。

38、店铺的一切问题都可以从数据中分析出来，从数据出发可以让你找到问题的关键，并且及时作出调整。

39、提高“访客数”，会得到事半功倍的效果。分析“访客数”最重要的是分析“流量来源”。

40、“客单价”的提升主要靠商品单价和关联销售。优化宝贝介绍、营销活动、满赠规则、客服话术等，尽可能从顾客的需求出发吸引顾客买更多的宝贝，买得越多客单价越高。

41、一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！