服务人员沟通礼仪(服务人员的服务礼仪)

1.着装要求。上班的时候要按规定穿工作服。男女员工都要端庄大方。不要穿奇装异服或打扮过时。

2.恰当的语言。语言要谦恭，语气要和蔼，文字要简洁，根据不同的受众适当使用语言。内部客人用普通话，外宾用外语，尽量听懂方言。

3.礼貌问候。客人到达时，请欢迎，回答每一个问题，并说再见。欢迎客人或与客人交流时，面带微笑，真诚礼貌，适当使用敬语和手势。

4、主和客同在。对于需要特殊照顾的客人，尤其是宗教信仰和民族习惯不同的客人，尽量满足他们的要求。客人预订积极、热情、有序。办理入住、用餐等手续时，应准确、认真填写，满足客人要求。提供客房清洁等服务时，先敲门，征得客人同意后方可进入。客房门口如有“请勿打扰”字样，不得随意进入。

5.尊重隐私。不能透露客人的任何信息；不要触摸或翻找客人的物品；未经许可，不得使用电话、电梯、卫生间等客人专用设施。