东航的服务宗旨和理念？

为了立足市场，拥有服务精神已经成为每个航空人员的必备条件。做好你自己，就是为这个世界增添一丝希望。超越自身，追求完美的服务理念已经融入了东航的发展基因中，东航服务的 DNA关键在于：正确认识自己、认识他人、认识世界、认识未来。这也是东航超越自己、携手并进、乘胜转型、决胜未来的行动指南。

在东航人眼里，服务意识决定了企业的成败，从传统“面对面”的人工服务到“背靠背”的信息服务，东航正在构建一个全新的服务品牌，最终让旅客感受到“心连心”的服务体验。

今天，严谨而高效的东航人正以不断奋进、只争朝夕的姿态，进行企业发展。东航早已把自己融入国家、社会的需要之中，在感恩中奋进，在共赢中前行。在红日与大海之间，新东航自由地飞翔。

东航企业文化理念体系的具体内容包括：企业愿景--“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司；企业精神--“严谨高效，激情超越”。品牌核心价值“世界品位，东方魅力”。品牌定位“以精准、精致、精细的服务，不断创造精彩的旅行体验”。品牌气质“精美的、高雅的、时尚的”。