东航官网暂只能退东航官网所出电子客票，
官网登录后，进入“我的订单”，可根据订票时间查询订票记录，也可以根据旅客姓名、证件号码、订单号码、订单状态、畅行e卡卡号的“高级查询”按钮查询到指定订单，进入订单后会员可自助进行退票。
购票人在线提出退款申请，东航在审核无误后，退票款将在15个工作日内（各家银行处理速度不同，到账时间以各银行处理时间为准；不可抗拒因素无法准时到账除外）划拨至用户原银行支付账户中，请注意查收。若在限期内账款未到，用户可通过东航客服热线95530查询。
目前，东航官网上暂仅提供东航官网所出客票的查询，其他渠道购买的机票均无法查询。
