主要是因为在机票分销系统中，所有的代理商都没有改名字的权限。不过东航改名服务是需要收费的，该服务将收取每位旅客国内航线50元、国际及地区航线100元的变更服务费。其改名服务也将有一定的条件以及规则限制，同一张客票，旅客的证件号码、“姓”、“名”只能更改其中一项，且每张客票只能更改一次；“姓”、“名”只可按以下条件更改：音同字不同、音似字、形似字、个别字偏旁差错、汉语拼音、英文名的个别字母（原则上不超过三个）的差错；旅客证件号最多只能更改其中二位号码；婴儿/儿童票不得更改出生日期。这个改名也是有时间限制的，必须在登机前4个小时提出。否则乘客只能申请退票了。
