完美的服务感觉是从什么开始的

从广告开始

现在商场竞争越来越激烈，客户面临越来越多的选择，想要吸引更多的客户，单靠质量远远是不够的，在这个高速发展的社会，服务占据着越来越重要的地位。 　　你可以没有最独特的产品，但是你却可以拥有最独特的服务，服务就是你在市场上站稳脚的资本。 　　在这个时代，服务已经不是一种制度，僵硬的制度化服务，已经早就不能打动客户。现在推出的是完美的服务准则，要求服务从“心”开始，在服务的过程中也投入了一些自己的感情，这种服务才更能打动人。 　　制度化的服务是可以进行复制的，但是用“心”的服务仅此一家，用“心”去牵绊客户，客户才会表现出忠诚。 　　试想一下，如果你进了一家店，看上了一件产品，但是店主的服务态度非常的不好，这时我们大多数情况下都会选择离开。 　　为什么呢？ 　　因为与其说我们花钱买的是“产品”，不如说我们花钱买的是“服务”。东西不好，服务满分，或许我们会为了这样优良的服务买单，但是反过来，产品再好，再令人喜欢，如果说服务不好，那么很多情况下因为我们有了不好的情绪，宁愿忍痛舍爱。 　　原因很简单：卖这种产品的又不止你这一家，我何必看你的黑脸，受这样的气呢？ 　　在这个时代，产品已经不是先决的条件，服务才是真正的卖点。随着消费水平地提高，人们对服务的要求也在逐渐提高，想要不断满足客户的需求，最好的办法就是用“心”服务。 　　　　王小姐有一个很特别的爱好，这个爱好就是买鞋，她的钱基本上都是花在了这上面，以至于鞋多的都快要把鞋柜撑破了。 　　一天，她为了去参加同学的聚会，就打算去买一双新鞋。 　　王小姐来到商场，在各种品牌里寻找着自己钟爱款式。经过精心地挑选，王小姐看中了两双不同品牌的鞋，每双鞋都有她钟爱的地方，在难以取舍的情况下，一直下不定决心。 　　王小姐还没有做好最后地选择，这时已经到了商场下班的时间。她决定最后一次试一下这两双鞋子，就要下最后地选择。 　　她先来到其中一个鞋柜前，拿起鞋子正在试穿，服务小姐带着不耐烦的情绪说：“小姐，请您快一点，我们马上快要下班了”。王小姐忙说：“好的，我马上就好”。 　　王小姐马马虎虎试了一下，就去试穿另一个品牌的鞋子。这个服务小姐微笑着说：“小姐，你不用太着急，虽然快要下班了，但是我今天没事，晚一会下班也没事，买一双鞋不容易，你一定要挑一双自己特别喜欢的，这样钱花得就才值！”王小姐听到这样的话，心中的犹豫一扫而空，当即决定就选择这双鞋。 　　　　这里两个卖鞋的服务小姐，都是在快下班的时候，接待了一个购鞋的客户，他们在最后的时候都分别说了一句话，但是说话的心态、内容和方式却带来了不同的结果。 　　　　其实让王小姐最终下决定的，并不是鞋子本身。而是服务小姐的态度和行为最终让王小姐做了决定。当产品没有可供选择的绝对优势时，服务就会显现出它的魔力。 　　外在的服务行为，一定都有内在的心态来支配，要想把服务做得更完美，应该拥有主动关怀客户的心态。应该拥有愿意为客户多做一点工作的心态，可能是晚下一会班，可能是一个善意的提醒，可能是在下班后多打一个电话，仅此而已，举手之劳。但是客户的感受却非常不同。 　　　　用“心”去服务，才能把服务做得更好，客户也会被你的一刻真心所触动，当他成为你的忠实客户时，就会给你带来更多的利益。 　　　　流程式的服务已经不能够打动人心，用“心”服务，是挽留客户的最好的方式。 　　专家点拨　　 那么，怎样才能用心把服务做得更完美呢？ 　　第一，良好心态的准备。俗话说：“面由心生”、“言为心之声”。如果心中没有为客户服务的愿望，是无论如何也不可能笑出来的，即使笑了，也会让客户觉得虚假和空洞。如果心中没有为客户服务的想法，说出来的话语一定也不会是亲切、悦耳、打动人心的。 　　第二，发自内心的微笑，世界上最具有感染力的表情就是微笑。微笑向客户传达的最基本的信息，就是让客户感觉到你是喜欢他的，对于一个喜欢自己的人，每个人都愿意去接触。 　　微笑能在第一时间打破客户的心里防线，让他愿意去接触你，在这个时候，你就成功的一半。再把微笑送给客户的时候，给你自己也留下一个好心情，还有什么比好心情好重要呢？ 　　第三，真诚倾听。经过市场调查，大多数客户都反映自己有一种被忽略的感受。大多数人只知道自己在推销什么产品，而不知道客户的真正需求是什么，在这种情况下，说得越多，反而会引起客户更多的厌烦。 　　你的服务想要得到客户的认可，最重要的就是先了解到客户的需求，先静下来听听客户的心声吧！ 　　第四，说到做到。行动比一切语言都要有说服力，想要让客户相信你，就应该让客户看到你的行动。在生活中，我们会遇到很多“口气比力气大”的现象，在客户购买他的产品之前，他经常许诺保证怎么样的服务，但是在客户购买产品之后，之前说的话一句都得不到验证。 　　在这个时候，客户就会有一种被骗的感觉，这是在服务行业最为禁忌的。也许你认为失去一个客户没有什么关系，但是这个不满意的客户，大约会同11个人说你服务的不好。在你失去一个客户的时候，其实你已经失去了一个客户群。

既然是完美服务，自然是从始至终都要完美，体现于接洽的一时间直至终身信任，期间每一个细节都不容忽视，让客户想到你就如沐春风才算得上是完美。