10月27日，“真免！安心装”国美全年度中央空调“十免”安裝暨服务升级新品发布会北京国美总公司举办。大会上，国美协同美的、康佳、美丽的等中国家电行业领跑知名品牌发布宣言口号，相互服务承诺将以升級“十免”服务为起始点，进一步让价顾客，以身体力行重构家电行业安裝规范。
我国连锁销售研究会理事长彭建真、中国家用电器协会副会长王岩、我国商业服务协会副理事长王京红、国美电气公司高级副总裁王波、国美电气公司白电业务流程VP初永兵、国美电气公司业务流程管理体系中央空调业务部经理陈洪、国美管家售后服务企业经理叶石砚，及其海信空调总经理段宗好、海尔智家中国地区国美运营体经理张玉华、美的公司中央空调业务部北京市管理中心经理魏雨博、创维快益点华北地区管理中心经理张嵬等列席会议，并相互起动了国美全年度中央空调“十免”安裝主题活动。
王波表明，国美一直在为搭建优良的行业发展绿色生态所勤奋。本次国美升級“十免”服务，期待用户安心买、安心装，既划算又能行之有效地处理后服务难题。在“家·日常生活”发展战略第二阶段，国美将切实打造出线上与线下双服务平台，依靠智能化当地零售工作能力，升級服务感受，提高领域服务规范。国美也将积极主动充分发挥“领头雁功效”，推动领域良好发展趋势，更强考虑顾客要求。
“双十一”国美服务先
“真免！安心装”主题活动也是国美双十一的帷幕。今年双十一活动周期时间，国美发布了一系列优惠主题活动，这时升級空调维修全年度“十免”服务，是为了更好地让用户提早感受到国美“服务先”的诚心，仅有造就更强的感受，才可以获得用户的好口碑。
期内，国美相继发布“九九vip”“真选万人团”等一系列双十一大促主题活动。另外，国美将协同多方一起标准化“真选”很多高品质好货，并出示最好是的升級服务，以较大 特惠幅度助推众多用户的幸福生活。
国美的服务并不只考虑于规范化，只是从顾客要求考虑，发布一系列更人性化、个性化的措施。除开之上根据选款的提升升級，国美还服务承诺全部产品保证正品保障，假一赔三。另外，国美送装一体服务，还完成了“即送即安即用”，不但免除配送、安裝需2次的服务错位，还节约用户時间，进而让用户感受更加高效率、方便快捷的服务。
值得一提的是，国美借助线下推广近3000家店面，开展网格化管理运营的“闪店送”服务，在这个双十一也将充分发挥强劲潜能。就在不久以往的iPhone 12系列产品新产品首销日，国美“闪店送”开辟立减15分钟送到的纪录，中国各省的果酵也竞相留言板留言关注国美速率。接下去，应对双十一上涨的消費激情，坚信“闪店送”将一如既往贯彻“雷电”速率，持续提高用户买东西感受。
王岩对国美“服务先”的核心理念十分认可，他强调，家电业三分销商、七分安，很显而易见“服务很重要”。现阶段全部家电业销售市场规模已做到近万亿元整体规划，必须全部参加者协力，促进领域向着规范化、系统化、规范性发展趋势。王岩表明，国美在这些方面走在了领域前边，担负了大型企业需有的企业社会责任，已经变成家用电器服务业的一面旗帜。
“十免”服务重构国家标准
叶石砚表明，国美自始至终为提高领域服务规范而进一步勤奋，此次升級空调维修“十免”服务，将对用户全年度完全免费出示从开洞、安裝到移机、加制冷剂等一系列共十项服务。而且，“十免”服务既并不是国美第一次为清除用户困扰而出示解决方法，也不会是最后一次，将来，国美将真实地把性价比高与放心另外带来顾客。
本次空调维修“十免”服务升级，是国美管家“阳光行动”的又一关键落址。国美管家是国美集团公司在二零一六年结合网上、线下推广資源，打造出的“互联网技术+服务”服务平台，为用户出示电器维修、维修手机、家用电器、旧电器回收、旧手机回收五大关键服务。伴随着电子商务及零售商盈利室内空间渐趋向全透明，改正领域服务乱相，将服务新项目透明度，服务收费标准降至最少，真实让用户放心、划算、安心，将变成将来服务升级的必定规定。国美管家切合这一发展趋势，进行“阳光行动”，为用户出示全透明服务新项目和花费，根据高新科技和供应链管理优点，缩小成本费，免减用户综合性成本费。本次新品发布会，从中央空调类目刚开始，以十项完全免费服务阐释国美管家“生活美”服务管理体系1.0版本号。是对国美管家售后服务服务包的一次积极升級，事后服务包內容将以空调维修为样本，遮盖到大量类目。
彭建真表明，以国美为意味着的榜样零售企业，在商品、方式，线上与线下结合干了十分多的积极探索。相信未来朗诵由于国美的持续勤奋，我国零售行业的自主创新，在服务行业会出现大量反映。
张玉华表明，国美和美的是很多年的发展战略合作方，彼此的协作不单是反映在商品的持续迭代升级上，也反映在服务升级上，美的将鼎力相助国美。
服务升级是“家·日常生活”发展战略关键切入点
近些年，顾客针对售前服务、售中、售后服务服务及升值服务的认知度愈来愈高，服务已然变成家电业竞争能力的重要竞技场和关键的核心竞争力。据调查，今年中国家电服务市场容量将超出万亿。应对宽阔的行业前景，家电业、分销商、第三方服务服务平台对服务管理体系的全方位提质升級，刻不容缓。
更高效率、更有性价比高地为用户出示高品质服务，自始至终是国美探寻勤奋的方位。叶石砚注重，国美服务升级的关键发展前景是以系统化、智能化、商品化作基本搭建具备国美特点的服务链，借助国美强劲的vip基本，产生项目生命周期的家用电器体系管理，从知名品牌层面和用户层面考虑顾客要求，出示项目生命周期的服务，做用户身旁的家用电器服务权威专家。
以往2年多，国美根据网上数字化运营颠覆式创新线下推广店面，创设网上买卖和线下推广感受协作发展趋势的双服务平台。在建立国美共享资源零售新模式的全过程中，随处由此可见国美服务为本的进一步行動，这不但是在为用户服务，还为服务平台上的生产厂家、店家出示服务颠覆式创新。在“服务先”的核心理念的引导下，国美将充分利用店面互联网优点,以家用电器类目为样版,有选择为不具有线下推广实体线方式的网上店家出示精典展现、展览厅感受的情景,争取将其线下推广供应链管理高效率提高40%之上,并完成线下推广为线上引流的实际效果,产生总流量互动交流同盟，为店家颠覆式创新。
根据此，国美管家先前就发布了“321”服务规范：“3”即3分钟回应用户要求，“2”即2钟头内开展上门服务服务，“1”即一次上门服务解决困难。国美管家根据方式方法，对各连接点开展监管、预警信息、剖析，进而产生服务详细传动链条。
而此次双十一的“真免！安心装”主题活动，不容置疑是国美为用户升級服务感受中最立即的“大礼盒”，“十项服务全年度完全免费”也是将为用户送福利的核心理念，贯彻落实到最性价比高的方面。
做为零售行业战团，国美此次往前迈开了一步，引起的蝴蝶效应与领域示范作用不容小觑，中国家电服务领域将此后跃居一大步。空调维修国家标准此后将被更新，困惑用户30很多年的“安裝难、安裝贵、检修难”也将被合理解决。 “十免”服务的升級，也终将进一步加强国美与顾客的粘性，建立更密不可分、更结实的服务使用价值绿色生态。
