2月22日，据报道，一名微博用户（昵称：童话故事岳冰）发送了一份文件，称他在飞猪的平台上乘坐出租车时受到骚扰，飞猪对媒体的回应是：该客户已被联系并道歉，平台已对该商户进行了现货惩罚，该商户已终止与相关司机的合同。
据有关女网友称，在微博公开信息中，飞猪平台上预订的在线叫车服务的车牌与司机实际使用的车牌不一致。司机情绪不稳定，一直在说粗话。
更让她害怕的是，司机问她是否可以和他一起回家，这让她感到不安。
随后按下了平台上的一键报警和安全专线按钮，但没有收到平台的及时反馈和服务。
根据飞猪的自我反省，客户报告说，车牌和司机与最初预订的班车页面上的信息不一致，这是因为商家在服务开始前重新分配了订单。重新分配命令后，页面中的实际接送驾驶员和车牌信息已更新；司机服务态度问题，建议中途换车，严重违反站台服务要求。
与此同时，飞猪表示，该客户报告说，安全线路无法打开。经验证，平台的“安全线”（点击后直接联系飞猪客服支持团队）和“一键报警”（点击后弹出“110”报警电话）功能可以正常使用。
同时，我们已经启动了流程和技术改造，以确保处置的及时性。“客户回拨的商户联系电话为空，这是因为商户最近更新的电话号码格式不正确，并且形成了无效号码造成的。”。
飞猪说，我们已开始全面检查上下车商户联系电话的有效性，并加快开发网上商户联系信息验证功能，避免此类情况再次发生。
此前，企业已提出补偿客户免费接送服务。飞猪表示，他已根据平台规则提出了新的赔偿方案，将处置结果和改进措施告知客户，并再次向客户道歉。他将继续完善平台的安全措施，加强对商户的监督管理。
